KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Servis Yönlendirme Birimleri adıyla sunulan servis iletişim ve yönlendirme süreçlerinin veri sorumlusu, aşağıda resmi bilgileri belirtilen işletmedir.

2. İşlenebilecek Veri Kategorileri

Talebin niteliğine ve ilgili işlemin gerekliliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: Ad ve soyad.
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, il, ilçe ve hizmet için gerekli olduğunda adres.
• Talep bilgileri: Cihaz türü, marka, model, arıza açıklaması, randevu tercihi ve talebe ilişkin yazışma veya görüşme notları.
• İşlem güvenliği bilgileri: Kullanılan altyapının yapılandırmasına bağlı olarak IP adresi, erişim zamanı ve sunucu erişim kayıtları.

Servis talebiyle ilgisi olmayan kimlik belgesi, banka kartı, hesap şifresi veya özel nitelikli kişisel verilerinizi paylaşmayınız.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Talep ve iletişim bilgileri, ilgili sürecin gerektirdiği ölçüde aşağıdaki amaçlarla değerlendirilir:

• Servis talebinin alınması ve ihtiyacın anlaşılması.
• Cihaz ve bölge için hizmet uygunluğunun değerlendirilmesi.
• Talep hakkında iletişim kurulması ve randevu seçeneklerinin görüşülmesi.
• Uygun özel servis yönlendirmesinin gerçekleştirilmesi.
• Talebe ilişkin soru, şikâyet ve başvuruların değerlendirilmesi.
• Uygulanabilir hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Talep sırasında telefon numaranızı paylaşmanız, reklam veya pazarlama iletişimine izin verdiğiniz anlamına gelmez.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Servis talebine ilişkin bilgiler, telefon görüşmesi sırasında sözlü olarak ilettiğiniz açıklamalar ve bu talebe ilişkin oluşturulan işlem notları yoluyla elde edilebilir.

Web sitesine erişim kayıtları, kullanılan barındırma altyapısına bağlı olarak otomatik yöntemlerle oluşabilir. Telefonla alınan bilgiler ise görüşme ve talep kaydı sürecine bağlı olarak kısmen otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle işlenebilir.

Bu metin, telefon görüşmelerinin ses kaydına alındığını ifade etmez. Ses kaydı uygulaması kullanılacaksa ilgili işleme faaliyeti hakkında kayıt başlamadan önce ayrıca aydınlatma yapılmalıdır.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Her işleme faaliyeti için hukuki sebep, işlemin niteliğine göre belirlenir. Aşağıdaki sebepler, yalnızca ilgili koşulların gerçekten mevcut olduğu işlemler bakımından uygulanabilir:

• Talebin değerlendirilmesi ve hizmet ilişkisinin kurulmasına yönelik gerekli işlemler için Kanun’un 5/2-c maddesinde belirtilen sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma şartı.
• Yasal yükümlülük gerektiren işlemler için Kanun’un 5/2-ç maddesinde belirtilen veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi şartı.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli işlemler bakımından Kanun’un 5/2-e maddesinde belirtilen şart.
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla gerekli işlem güvenliği faaliyetleri için, koşulları mevcutsa Kanun’un 5/2-f maddesinde belirtilen meşru menfaat şartı.

Bu şartların bulunmadığı ve açık rızaya dayanılması gereken bir işlem için açık rıza ayrıca alınmalıdır. Bu aydınlatma metni bir açık rıza metni değildir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Özel servis yönlendirmesi yapılması halinde talebiniz için gerekli iletişim, konum ve cihaz bilgileri, talebi değerlendirecek veya hizmeti sunacak bağımsız özel servislerle paylaşılabilir. Aktarım, ilgili hizmet süreci için gerekli kapsamla sınırlı ve Kanun’un 8. maddesindeki koşullara uygun olmalıdır.

İlgili yasal yükümlülük veya usulüne uygun talep bulunması halinde gerekli bilgiler yetkili kamu kurumları ve adli mercilerle paylaşılabilir.

Barındırma, çağrı yönetimi veya kayıt altyapısında kişisel verilere erişen hizmet sağlayıcılar kullanılıyorsa, bu alıcı grupları ve aktarım amaçları gerçek uygulamaya göre ayrıca açıklanmalıdır.

Bu metin yurt dışına veri aktarımı için izin oluşturmaz. Yurt dışı aktarım yapan bir altyapı kullanılması halinde ilgili aktarım ve Kanun’un 9. maddesine uygun dayanak ayrıca değerlendirilmelidir.

7. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacı için gerekli süre boyunca saklanmalıdır. Saklama süreleri veri kategorisi ve işlem türüne göre belirlenir.

İşleme şartlarının ortadan kalkması halinde veriler, uygulanabilir mevzuata uygun olarak silinmeli, yok edilmeli veya anonim hale getirilmelidir.

Talep kayıtlarının ve teknik erişim kayıtlarının somut saklama süreleri, işletmenin gerçek kayıt ve saklama uygulamasına göre belirlenir.

8. Kanun Kapsamındaki Haklarınız

Kanun’un 11. maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep edebilirsiniz.
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarım yapılan üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz.
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
• Kanun’un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteyebilirsiniz.
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz.
• Yalnızca otomatik sistemlerle analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç oluşmasına itiraz edebilirsiniz.
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

9. Başvuru Yöntemi

Başvurunuzu Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen yöntemlere uygun olarak veri sorumlusuna iletebilirsiniz.

Başvurunuzda kimliğinizi doğrulamaya ve talebinizi anlamaya yetecek bilgileri, ilgili mevzuatta belirtilen kapsamda sunmanız gerekir. E-posta yoluyla başvuruda bulunurken uygulanabilir başvuru koşullarını dikkate alınız.

Talepler, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

0850 304 41 06 numaralı hat üzerinden başvuru usulleri hakkında bilgi alabilirsiniz. Telefonla bilgi istemek, resmi başvuru yöntemlerinin yerine geçmez.

10. Diğer Bilgilendirmeler

Web sitesi kullanımına ilişkin genel açıklamalar için Gizlilik Politikası, çerez ve benzeri teknolojiler hakkında bilgi için Çerez Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Yeni bir veri toplama kanalı, ses kaydı, reklam ölçümü veya farklı bir işleme amacı devreye alındığında ilgili aydınlatmanın bu uygulamaya uygun olarak güncellenmesi gerekir.

Servis Yönlendirme Birimleri bağımsız özel servis yönlendirme birimidir. Üretici markaların yetkili servisi değildir.